Rückgaben und Beschwerden

Beschwerdepolitik

1. Definitionen:

KLIENT – (1) eine voll geschäftsfähige natürliche Person und in den durch allgemein anwendbare Vorschriften vorgesehenen Fällen auch eine beschränkt geschäftsfähige natürliche Person; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht; – die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat oder abzuschließen beabsichtigt.

BÜRGERLICHES GESETZBUCH – Gesetz vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch (Gesetzblatt 1964, Nr. 16, Pos. 93, in der geänderten Fassung).

VERBRAUCHER – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer Rechtsgeschäfte tätigt (einschließlich des Abschlusses eines Kaufvertrags), die nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.

PARACONSUMER – eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen Tätigkeit steht, wenn der Inhalt dieses Vertrags darauf schließen lässt, dass er für diese Person nicht beruflicher Natur ist, insbesondere aufgrund des Gegenstands der von ihr ausgeübten geschäftlichen Tätigkeit, die auf der Grundlage der Bestimmungen über die zentrale Registrierung und Information über Unternehmen zugänglich gemacht wird.

ONLINE SHOP – Der Online-Shop des Verkäufers ist unter folgender Internetadresse erreichbar: www.frogum-shop.pl.

VERKÄUFER – FROGUM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Grodzisk Mazowiecki (Sitz: ul. Cieszyńska 22, 05-825 Grodzisk Mazowiecki; eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000963251; Registergericht, bei dem die Unternehmensdokumente aufbewahrt werden: Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau in Warschau, 390. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters; Stammkapital: 000 PLN; Steueridentifikationsnummer (NIP): 5291807370; Nationale Unternehmensregisternummer (REGON): 362379750, kontakt@frogum-shop.pl, Telefonnummer: +48 2222 82 808 und Faxnummer: +48 2222 82 808.

WARE – ein beweglicher Gegenstand, der im Online-Shop verfügbar ist und Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.

Kaufvertrag; Vereinbarung – ein Vertrag über den Verkauf von Waren, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen wurde.

Verbraucherrechtegesetz – Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt von 2014, Pos. 827, in der geänderten Fassung).

2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden, der ein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, die Waren gemäß dem Vertrag zu liefern.

3. Die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, der Verbraucher oder Teilverbraucher ist, wenn die verkaufte Ware nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, sind in den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere im Gesetz über Verbraucherrechte, festgelegt.

[Aufgrund der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Änderungen der Bestimmungen zur Gewährleistung und Haftung für mangelhafte Vertragskonformität der Ware weist der Verkäufer darauf hin, dass die bestehenden Bestimmungen des Kodex für vor diesem Datum abgeschlossene Verträge, einschließlich abgeschlossener Verträge, gelten durch Verbraucher oder Teilverbraucher. Zivilrechtliche Gewährleistung, d. h. Bestimmungen, die vor dem 1. Januar 2023 in Kraft waren]

4. Der Verkäufer ist für die Übereinstimmung der Waren mit dem zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offengelegten Vertrag verantwortlich.

5. Eine Beschwerde kann von einem Kunden eingereicht werden, der ein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, zum Beispiel:

• schriftlich an folgende Adresse: Frogum sp z o., ul. Cieszyńska 22, 05-825 Grodzisk Mazowiecki;
• in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: kontakt@frogum-shop.pl;
• über das Online-Formular im „Meine Garage“-Konto des Kunden (Gehen Sie einfach zum Bereich „Bestellungen“ und klicken Sie nach dem Erweitern der Details auf die Schaltfläche „Beschwerde“. Der Vorgang ist dann vollständig automatisiert.)

6. Die Beschwerde sollte Folgendes enthalten: (1) Angaben zur Person, die die Beschwerde einreicht (Vor- und Nachname, Korrespondenz- oder E-Mail-Adresse, optionale Telefonnummer); (2) Angaben und Umstände zum Gegenstand der Beanstandung, insbesondere nach Möglichkeit Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; (3) wenn möglich, Anfordern einer Möglichkeit, die Waren in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen.

7. Es wird empfohlen, der Reklamation nach Möglichkeit Fotos beizufügen, die die Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag belegen. Das Senden solcher Fotos an den Verkäufer kann eine positive Prüfung einiger Beschwerden ermöglichen, ohne dass der Verkäufer – je nach Wunsch des Kunden, der ein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, und der Grundlage der Beschwerde – die betreffenden Waren abholen muss vom Kunden, der ein Verbraucher oder Para-Verbraucher ist, nicht mit der Vereinbarung vereinbar sind, oder durch den Kunden, der ein Verbraucher oder Para-Verbraucher ist, der Verkäufer von Waren ist, die nicht mit der Vereinbarung vereinbar sind.

8. Der Verkäufer wird auf Beschwerden von Verbrauchern und Paraverbrauchern unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang, antworten. Der Verkäufer wird den Beschwerdeführer über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens per Brief an die in der Beschwerde angegebene Adresse oder per E-Mail informieren – je nachdem, wie die Beschwerde eingereicht wurde.

9. Wenn die Waren nicht dem Vertrag entsprechen, kann der Kunde, der ein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen.

10 Der Verkäufer kann die Ware ersetzen, wenn der Kunde, der Verbraucher oder Paraverbraucher ist, eine Reparatur verlangt, oder die Ware reparieren, wenn der Kunde, der Verbraucher oder Paraverbraucher ist, eine Ersatzlieferung verlangt, sofern die Herstellung der vertragsgemäßen Ware auf die vom Kunden gewählte Weise unmöglich ist oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre. Sind Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Verkäufer die Herstellung der vertragsgemäßen Ware ablehnen.

11 Der Verkäufer repariert oder ersetzt innerhalb einer angemessenen Zeit ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer vom Kunden, der ein Verbraucher oder Para-Verbraucher ist, über die Einhaltung der Vereinbarung durch Mangel informiert wurde, und ohne unangemessene Unannehmlichkeiten für diesen Kunden, unter Berücksichtigung der Besonderheiten von die Waren und den Zweck, für den der Kunde, der Verbraucher oder Quasi-Verbraucher ist, sie gekauft hat. Die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes, insbesondere die Kosten für Porto, Transport, Arbeit und Material, trägt der Verkäufer.

12 Der Kunde, der ein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, stellt dem Verkäufer die Waren zur Verfügung, die repariert oder ersetzt werden müssen. Der Verkäufer holt die Ware beim Kunden, der Verbraucher oder Teilverbraucher ist, auf eigene Kosten ab.

13 Wenn die Waren installiert wurden, bevor Mangel die Übereinstimmung der Waren mit dem Vertrag festgestellt hat, demontiert der Verkäufer die Waren und baut sie nach der Reparatur oder dem Austausch wieder zusammen oder lässt diese Arbeiten auf eigene Kosten durchführen.

14 Der Kunde, der ein Verbraucher oder Para-Verbraucher ist, ist nicht verpflichtet, für den normalen Gebrauch der später ersetzten Waren zu zahlen.

15 Sollten die Waren nicht dem Vertrag entsprechen, kann der Kunde, der Verbraucher oder Paraverbraucher ist, eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn:

• Der Verkäufer weigerte sich, die Waren gemäß Abschnitt in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen 9;
• Der Verkäufer hat es versäumt, die Waren gemäß Abschnitt in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu bringen 10–12;
• Die Nichtübereinstimmung der Ware mit der Vereinbarung besteht weiterhin, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Ware in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu bringen;
• Die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag ist so erheblich, dass sie eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag ohne vorherige Inanspruchnahme der in Artikel 43d des Verbraucherrechtegesetzes genannten Schutzmaßnahmen rechtfertigt;
• Aus der Erklärung oder den Umständen des Verkäufers geht eindeutig hervor, dass er die Waren nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden, der ein Verbraucher oder Para-Verbraucher ist, in den vertragsgemäßen Zustand bringen wird.

16 Der reduzierte Preis muss in einem solchen Verhältnis zu dem sich aus der Vereinbarung ergebenden Preis stehen, dass der Wert der Waren, die nicht mit der Vereinbarung übereinstimmen, dem Wert der Waren entspricht, die mit der Vereinbarung übereinstimmen.

17 Der Verkäufer erstattet dem Kunden, der Verbraucher oder Teilverbraucher ist, die aufgrund der Ausübung des Rechts auf Preissenkung geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Preissenkungserklärung des Kunden.

18 Der Kunde, der Verbraucher oder Paraverbraucher ist, kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Übereinstimmung der Waren mit dem Vertrag unerheblich ist. Es wird davon ausgegangen, dass die Übereinstimmung der Waren mit dem Vertrag von wesentlicher Bedeutung ist.

19 Betrifft die Nichteinhaltung des Vertrags nur einige im Rahmen des Vertrags gelieferte Waren, kann der Kunde, der ein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, vom Vertrag nur in Bezug auf diese Waren sowie in Bezug auf andere von ihm gekaufte Waren zurücktreten an diesen Kunden zusammen mit den Waren, die nicht vertragsgemäß sind, zurück, wenn von diesem Kunden vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er sich bereit erklärt, nur Waren gemäß dem Vertrag zurückzubehalten.

20 Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag hat der Kunde, der Verbraucher oder Paraverbraucher ist, die Waren unverzüglich auf Kosten des Verkäufers an den Verkäufer zurückzusenden. Der Verkäufer erstattet dem Kunden den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Nachweis der Rückgabe.

21 Der Verkäufer erstattet den Preis mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde als Verbraucher oder Paraverbraucher verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

22 Unabhängig von den Rechten aus der Mängelgewährleistung kann der Kunde, der Verbraucher oder Teilverbraucher ist, die Rechte aus der Gewährleistung geltend machen, wenn diese für eine bestimmte Ware gewährt wurde.

23 Wenn für eine bestimmte Ware eine Garantie gewährt wurde, sind Informationen zur Ausübung der Rechte aus der Garantie und zur verantwortlichen Stelle (Garantiegeber) in der Garantieerklärung enthalten (z. B. in dem der Ware beigefügten Garantiedokument, sofern vorhanden). Für die Ware gilt eine Garantie).

24 Die Garantie schließt die Rechte des Kunden aus den Bestimmungen über die Gewährleistung für Mängel der verkauften Sache nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie auch nicht aus.

25 Gemäß Art. Gemäß § 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Garantie für die Ware gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher oder Teilverbraucher ist, ausgeschlossen.